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Politiques de ventes

Siège Social:

Maman Kangourou
1910 Chemin Pink local 104
J9J 3N9
Gatineau, QC
Canada
1-888-772-0990
commandes@mamankangourou.com

 

Cher cliente/client,

 

Produits :

Le site www.mamankangourou.com s’engage à rendre une image fidèle des produits présentés, cependant les photographies, textes, graphismes, fiches techniques sont à titre informatif et non contractuels.

 

Devises et modes de paiement :

Tous nos prix sont en dollars canadiens. Nous expédions partout dans le monde et les frais d'envoi sont déterminés selon le poids et/ou le nombre d’unités par zone d’expédition et seront calculés au moment du paiement. Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard), par PayPal, par chèque ou par mandat poste. Les commandes payées par chèque ou mandat postal seront expédiées après la réception de la totalité du paiement.

 

Délais de transport :

Nous traiterons votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, sauf dans les périodes de congé férié. Nous nous servons du service "Colis accélérés" de Postes Canada pour les envois à l'intérieur du Canada. Le délai de livraison selon les politiques du transporteur est de 1 à 3 jours ouvrables pour le Québec alors qu'il est de 2 à 7 jours ouvrables au niveau national. Nous nous servons également des services de Postes Canada pour les envois outre frontière. Le délai de livraison pour les envois aux États-Unis est de 6 à 12 jours ouvrables vers les grands centres; pour tout envoi vers d'autres pays, le délai de livraison par avion est de 6 à 20 jours ouvrables. Maman Kangourou ne peut garantir l'efficacité des services du transporteur mais nous pouvons vous aider à suivre votre commande s'il y a des difficultés. Le client peut choisir un autre transporteur à condition de payer les frais supplémentaires exigés par ce dernier.

 

Échange ou remboursement :

Maman Kangourou favorisera les échanges de ses porte-bébés au lieu des remboursements. 

Les produits Maman Kangourou peuvent être échangés ou remboursé dans un délai de quinze (15) jours de sa réception à condition qu'ils soient non utilisés et en parfait état (non-lavés, sans aucun signe d’utilisation), accompagnés du manuel d’instruction ainsi que de la facture et l'emballage originale. Les frais d'expédition restent à la charge du client et sont non-remboursables (sauf en cas de défaut de manufacture). Des frais d’administrations de 30% s’applique sur tous les remboursement, moins les frais de transport s’il y a lieu. 

 

Aucun remboursement ou échange ne sera accordé à l’égard des porte-bébés acquis dans le cadre d’une promotion ou d’une liquidation de produits.

 

Tous remboursement d'article commandé et ensuite annulé seront sujet à un frais de administration de 10%.

 

Tous les produits retournés pour échange ou remboursement sont susceptibles d'approbation par le département de la production et en aucun cas Maman Kangourou ne garantit qu'elle accepte de créditer la marchandise retournée.

Prière d'inclure une note expliquant la raison du retour et le produit que vous désirez recevoir en échange. Un paiement (carte de crédit, PayPal, chèque ou un mandat postal canadien) est exigible pour couvrir le montant d'envoi pour le produit d'échange. Pour connaître le montant des frais d'envoi pour votre région, veuillez contacter notre service à la clientèle à service@mamankangourou.com ou par téléphone au 1-888-772-0990.

Dans le cas d'un échange dû à une erreur de notre part ou d'un défaut de manufacture, veuillez nous retourner l'item en suivant les mêmes conditions mentionnées ci-haut, mais en incluant le reçu de caisse pour les frais d'envoi que vous avez déboursés pour nous retourner le produit afin que nous puissions vous les rembourser. Le remboursement s'effectue généralement tel que le mode de paiement de la commande.

 

Merci !